Garantía de Productos
Nuestra empresa se compromete a ofrecer productos de alta calidad a nuestros clientes. Todos nuestros productos están respaldados por una garantía limitada que cubre cualquier defecto de fabricación o funcionamiento durante un período de 3 años a partir de la fecha de compra.
La garantía no cubre daños causados por un mal uso, abuso, negligencia o cualquier otro factor que no esté relacionado con defectos de fabricación.
Garantía de Productos
- El cliente tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, de conformidad con la legislación española en materia de protección al consumidor.
- Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su decisión por escrito, ya sea mediante correo electrónico o carta, especificando el número de pedido, fecha de compra y los detalles del producto a devolver, de ser posible con material visual ilustrando la incidencia en el producto.
- El cliente deberá devolver el producto en su embalaje original, sin signos de uso y con todos los accesorios y manuales incluidos.
Excepciones al Derecho de Desistimiento:
Las siguientes excepciones al derecho de desistimiento están recogidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
- El derecho de desistimiento no se aplicará a los productos que hayan sido personalizados según las especificaciones del cliente o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- También se excluyen de este derecho los productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- No se aceptarán devoluciones de productos con daños causados por el uso indebido, negligencia o mal manejo del producto.
- Nuestra política de devoluciones y garantías no acepta productos devueltos por un desgaste normal debido al uso regular del producto.
Procedimiento de Devolución:
- El cliente deberá enviar el producto devuelto a la dirección proporcionada por Leinwand. Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
- Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado, se procederá al reembolso del importe pagado por el cliente.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Reparaciones:
- Una vez recibido el producto, se lo evaluará para determinar si cumple con los criterios de la garantía.
- Si se confirma que el producto tiene un defecto cubierto por la garantía, procederemos a repararlo o reemplazarlo, sin cargo alguno para el cliente y en un plazo razonable, según corresponda.
- Si el producto no cumple con los criterios de la garantía, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle.
- El servicio de revisión y evaluación del producto para evaluar la incidencia puede llevar un costo si se determina que no cumple con los criterios de la garantía.
- El plazo de entrega de las reparaciones puede variar a lo largo de la temporada.
Reparaciones:
Para cualquier consulta o información adicional sobre devoluciones, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Leinwand a través de la dirección de correo electrónico atencionalcliente@leinwand.es